Marketing związków między klienckich
2010-07-17 | Klon
frazy kluczowe: marketing, reklama, promocja
Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Funkcje badań marketingowych są następujące: opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych rozwiązań, zmian, szans na realizowanie nowych zadań, wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu). Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to celowy, systematyczny i obiektywny proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do analizy, gromadzenia i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, gromadzenia i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: programy partnerskie, systemy lojalnościowe, jakość obsługi klienta, programy motywacyjne, marketing relacji, opinie klienta, program lojalnościowy oraz badanie satysfakcji klienta, system lojalnościowy, programy lojalnościowe.
Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: co produkować, ile i kiedy, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), jaką i gdzie prowadzić aktywizację sprzedaży, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, na jakim rynku lokować własny produkt, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.